आजच्या स्पर्धात्मक प्रवासाच्या जगात, स्वतंत्र हॉटेल्सना एक अनोखे आव्हान आहे: गर्दीतून वेगळे उभे राहणे आणि प्रवाशांची मने (आणि पाकिटं!) जिंकणे. ट्रॅव्हलबूममध्ये, आम्ही अविस्मरणीय पाहुण्यांचे अनुभव निर्माण करण्याच्या शक्तीवर विश्वास ठेवतो जे थेट बुकिंगला चालना देतात आणि आयुष्यभर निष्ठा जोपासतात.
तिथेच आश्चर्य आणि आनंदाच्या युक्त्या येतात. आदरातिथ्याचे हे अनपेक्षित हावभाव सरासरी मुक्कामाला चाहत्यांच्या उत्साही अनुभवात रूपांतरित करू शकतात, सकारात्मक ऑनलाइन पुनरावलोकने आणि तोंडी शिफारसी निर्माण करू शकतात ज्यामुळे हॉटेलमधील पाहुण्यांचे समाधान सुधारेल. सर्वात चांगले म्हणजे? ते महाग किंवा गुंतागुंतीचे असण्याची गरज नाही. थोड्याशा सर्जनशीलता आणि उद्योगातील कौशल्याने, तुम्ही तुमच्या कर्मचाऱ्यांना वैयक्तिकृत क्षण तयार करण्यास सक्षम करू शकता जे पाहुण्यांचे समाधान अनुकूल करतील आणि तुमचा नफा वाढवतील.
हॉटेलमधील पाहुण्यांचे समाधान कसे वाढवायचे
१. स्थानिक प्रेम: डेस्टिनेशन डिलाईट्स साजरे करा
मिनीबारच्या पलीकडे जा आणि तुमच्या हॉटेलला तुमच्या शहरातील सर्वोत्तम गोष्टींचे प्रवेशद्वार बनवा. पाहुण्यांना आनंद देणारा, परंतु तुमच्या हॉटेलला गंतव्यस्थानासाठी तज्ञ मार्गदर्शक म्हणून प्रदर्शित करणारा एक प्रामाणिक अनुभव तयार करण्यासाठी स्थानिक व्यवसायांशी भागीदारी करा. जास्तीत जास्त परिणामासाठी स्थानिक प्रेमाचा कसा फायदा घ्यायचा ते येथे आहे:
स्थानिक शैलीत स्वागत बास्केट
पाहुण्यांचे स्वागत प्रादेशिक पदार्थ, हस्तकला उत्पादने किंवा स्थानिक पातळीवर मिळवलेल्या स्नॅक्सने भरलेल्या विचारपूर्वक बनवलेल्या बास्केटने करा. हे एक आनंददायी आश्चर्य प्रदान करते आणि त्यांना तुमच्या प्रदेशाच्या चवींची ओळख करून देते.
विशेष भागीदारी
जवळच्या आकर्षणे, रेस्टॉरंट्स आणि दुकानांशी सहयोग करून पाहुण्यांना मोफत पास, विशेष सवलती किंवा अनोखे अनुभव द्या. हे त्यांच्या राहणीमानात भर घालते आणि त्यांना स्थानिक दृश्य एक्सप्लोर करण्यास प्रोत्साहित करते.
स्थानिक मार्गदर्शक पुस्तके किंवा नकाशे
तुमच्या आवडत्या स्थानिक ठिकाणांना, लपलेल्या रत्नांना आणि आवर्जून पाहण्यासारख्या आकर्षणांना हायलाइट करणारे कस्टम-डिझाइन केलेले मार्गदर्शक पुस्तके किंवा नकाशे अतिथींना प्रदान करा. हे तुमच्या हॉटेलला एक जाणकार आतील व्यक्ती म्हणून स्थान देते आणि पाहुण्यांना त्यांच्या भेटीचा पुरेपूर फायदा घेण्यास मदत करते.
सोशल मीडिया स्पॉटलाइट्स
तुमच्या हॉटेलच्या सोशल मीडिया चॅनेलवर तुमच्या स्थानिक भागीदारांना दाखवा. तुमच्या गंतव्यस्थानाचे अद्वितीय पैलू आणि ते खास बनवणाऱ्या व्यवसायांवर प्रकाश टाकणारे फोटो आणि कथा शेअर करा. या क्रॉस-प्रमोशनमुळे सहभागी असलेल्या सर्वांना फायदा होतो आणि तुमच्या हॉटेलभोवती चर्चा निर्माण होते.
स्थानिक कार्यक्रमांचे कॅलेंडर
तुमच्या शहरात होणाऱ्या आगामी उत्सव, संगीत कार्यक्रम आणि कार्यक्रमांबद्दल पाहुण्यांना माहिती द्या. यामुळे त्यांना त्यांच्या प्रवासाचे नियोजन करण्यास मदत होते आणि त्यांच्या मुक्कामात उत्साह वाढतो.
स्थानिक प्रेम स्वीकारून, तुम्ही दोन्ही बाजूंनी एक विजयी परिस्थिती निर्माण करता: पाहुण्यांना अधिक तल्लीन करणारा आणि संस्मरणीय अनुभव मिळतो, स्थानिक व्यवसायांना प्रसिद्धी मिळते आणि तुमचे हॉटेल डेस्टिनेशन एक्सपर्ट म्हणून त्याची ब्रँड प्रतिष्ठा मजबूत करते. यामुळे पाहुण्यांचे समाधान वाढते आणि सकारात्मक पुनरावलोकने, तोंडी शिफारसी आणि वाढत्या थेट बुकिंगसाठी देखील मार्ग मोकळा होतो.
२. खास प्रसंगांसाठी खास स्पर्श: क्षणांना मार्केटिंग जादूमध्ये बदला
वैयक्तिकृत आश्चर्यांमुळे सामान्य मुक्काम विलक्षण आठवणींमध्ये बदलू शकतात आणि त्या आठवणी तुमच्या हॉटेलसाठी शक्तिशाली मार्केटिंगमध्ये रूपांतरित होतात. पाहुण्यांना आनंद देणारे, परंतु तुमचा ब्रँड वाढवणारे अविस्मरणीय अनुभव तयार करण्यासाठी डेटा-चालित अंतर्दृष्टी कशी वापरायची ते येथे आहे:
डेटा-चालित शोध
येणाऱ्या वाढदिवस, वर्धापनदिन किंवा हनिमून ओळखण्यासाठी तुमच्या पाहुण्यांच्या डेटाचा वापर करा. ही माहिती बुकिंग दरम्यान थेट चौकशी, लॉयल्टी प्रोग्राम प्रोफाइल किंवा सोशल मीडिया मॉनिटरिंगद्वारे गोळा केली जाऊ शकते.
तयार केलेले आश्चर्य
एकदा तुम्ही एखादा खास प्रसंग ओळखला की, वैयक्तिकृत स्पर्शाने आणखी एक काम करा. हे एक मोफत खोली अपग्रेड, कर्मचाऱ्यांकडून हस्तलिखित चिठ्ठी, शॅम्पेनची बाटली किंवा उत्सवाशी संबंधित एक छोटी भेट असू शकते.
क्षण कॅप्चर करा
तुमच्या हॉटेलसाठी एक समर्पित हॅशटॅग तयार करून किंवा पोस्ट करण्यासाठी एक छोटीशी प्रोत्साहन देऊन पाहुण्यांना त्यांचे खास क्षण सोशल मीडियावर शेअर करण्यास प्रोत्साहित करा. ही वापरकर्त्याने तयार केलेली सामग्री संभाव्य पाहुण्यांसाठी प्रामाणिक मार्केटिंग आणि सामाजिक पुरावा म्हणून काम करते.
पोस्ट-स्टे फॉलो-अप
त्यांच्या वास्तव्यानंतर, त्यांच्या खास प्रसंगाची कबुली देणारा आणि त्यांना त्यांचा अनुभव आवडला असेल अशी आशा व्यक्त करणारा वैयक्तिकृत आभार-पत्र पाठवा. भविष्यातील उत्सवांसाठी थेट तुमच्याशी बुकिंग करण्यासाठी कॉल-टू-अ‍ॅक्शन समाविष्ट करा, कदाचित एका विशेष सवलत कोडसह.
सकारात्मक पुनरावलोकने वाढवा
जेव्हा पाहुणे त्यांच्या खास प्रसंगी केलेल्या अनुभवाबद्दल सकारात्मक प्रतिक्रिया देतात, तेव्हा तुमच्या वेबसाइट आणि सोशल मीडिया चॅनेलवर त्यांचे पुनरावलोकने प्रसिद्ध करून त्यांचा आवाज वाढवा. हे पाहुण्यांच्या समाधानासाठी तुमची वचनबद्धता दर्शवते आणि संस्मरणीय उत्सव शोधणाऱ्या अधिक पाहुण्यांना आकर्षित करते.
तुमच्या खास प्रसंगी होणाऱ्या आश्चर्यांमध्ये मार्केटिंगचा धोरणात्मक समावेश करून, तुम्ही एक सद्गुण चक्र तयार करता: पाहुण्यांना त्यांचे कौतुक आणि कौतुक वाटते, ते त्यांचे सकारात्मक अनुभव त्यांच्या नेटवर्कसोबत शेअर करतात आणि तुमच्या हॉटेलला मौल्यवान अनुभव आणि थेट बुकिंग मिळते.
३. "धन्यवाद" ची शक्ती स्वीकारा: कृतज्ञतेचे सोन्यात रूपांतर करा
मनापासून "धन्यवाद" देणे हे पाहुण्यांची निष्ठा वाढवण्यात आणि व्यवसाय पुन्हा सुरू करण्यात खूप मदत करू शकते. पण तिथेच थांबायचे का? तुम्ही तुमच्या कौतुकाचा प्रभाव वाढवू शकता आणि काही सोप्या मार्केटिंगद्वारे नवीन पाहुण्यांना आकर्षित करण्यासाठी आणि थेट बुकिंग वाढवण्यासाठी ते एक शक्तिशाली साधन बनवू शकता. कसे ते येथे आहे:
वैयक्तिकृत पोस्ट-स्टे ईमेल
फक्त एक सामान्य धन्यवाद संदेश पाठवू नका. एक वैयक्तिकृत ईमेल तयार करा जे पाहुण्यांचे नाव घेऊन स्वागत करते, त्यांच्या राहण्याच्या विशिष्ट पैलूंचा उल्लेख करते आणि त्यांच्या व्यवसायाबद्दल तुमची खरी प्रशंसा व्यक्त करते. हे दर्शवते की तुम्ही त्यांच्या वैयक्तिक अनुभवाला महत्त्व देता आणि सखोल संबंधासाठी पाया तयार करता.
लक्ष्यित अभिप्राय विनंत्या
वैयक्तिकृत सर्वेक्षण किंवा पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मद्वारे अतिथींना त्यांचे अभिप्राय सामायिक करण्यासाठी आमंत्रित करा. तुमच्या ऑफर सुधारण्यास आणि तुमचे मार्केटिंग संदेश अनुकूल करण्यास मदत करू शकतील अशा मौल्यवान अंतर्दृष्टी गोळा करण्यासाठी या संधीचा वापर करा. सर्वेक्षण पूर्ण करण्यासाठी एक लहान प्रोत्साहन देण्याचा विचार करा, जसे की भविष्यातील मुक्कामावर सवलत किंवा बक्षीस ड्रॉमध्ये प्रवेश.
परतणाऱ्या पाहुण्यांसाठी खास ऑफर्स
तुमच्याकडून पुन्हा थेट बुकिंग करणाऱ्यांना विशेष सवलत किंवा विशेष लाभ देऊन पुन्हा व्यवसायाबद्दल तुमची कृतज्ञता दाखवा. हे केवळ निष्ठा वाढवतेच असे नाही तर तृतीय-पक्ष बुकिंग शुल्क टाळण्यास देखील मदत करते.
सोशल मीडियावरील टीका
जर पाहुण्यांनी विशेषतः चांगली प्रतिक्रिया दिली किंवा सोशल मीडियावर त्यांचे सकारात्मक अनुभव शेअर केले, तर त्यांचे जाहीरपणे आभार मानण्याची आणि त्यांच्या प्रतिक्रिया तुमच्या फॉलोअर्सना दाखवण्याची संधी घ्या. हे त्यांच्या सकारात्मक भावनांना बळकटी देते आणि मोठ्या प्रेक्षकांसमोर पाहुण्यांच्या समाधानासाठी तुमची वचनबद्धता दर्शवते.
रेफरल रिवॉर्ड्स
रेफरल रिवॉर्ड्स प्रोग्राम ऑफर करून पाहुण्यांना तुमच्या हॉटेलबद्दल माहिती पसरवण्यास प्रोत्साहित करा. यामध्ये त्यांना हॉटेल बुक करणाऱ्या प्रत्येक मित्रासाठी सवलत किंवा बोनस पॉइंट्स देणे समाविष्ट असू शकते. हे तुमच्या आनंदी पाहुण्यांना उत्साही ब्रँड समर्थकांमध्ये बदलते आणि विश्वासार्ह शिफारसींद्वारे नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यास मदत करते.
"धन्यवाद" या शक्तीचा वापर करून आणि धोरणात्मक मार्केटिंग घटकांचा समावेश करून, तुम्ही एक सकारात्मक अभिप्राय लूप तयार करू शकता जो पाहुण्यांची निष्ठा वाढवतो आणि थेट बुकिंग देखील करतो आणि तुमची पोहोच वाढवतो.
४. "आहा!" या क्षणासह सामान्य सुविधा अपग्रेड करा
अपेक्षेवर समाधान मानू नका; सामान्यांपेक्षा जास्त गोष्टींकडे जा आणि तुमच्या पाहुण्यांना आश्चर्यचकित करणाऱ्या आणि आनंद देणाऱ्या सुविधा निर्माण करा. विचारशील स्पर्श आणि अनपेक्षित अतिरिक्त गोष्टींचा समावेश करून, तुम्ही सामान्य भेटवस्तूंना संस्मरणीय अनुभवांमध्ये रूपांतरित करू शकता जे कायमचे छाप सोडतात आणि सकारात्मक तोंडी भाषण निर्माण करतात.
अद्वितीय सुविधा हायलाइट करा
तुमच्या मार्केटिंग मटेरियल आणि सोशल मीडिया पोस्टमध्ये तुमच्या हॉटेलच्या अनोख्या सुविधा दाखवा. उत्सुकता आणि उत्साह निर्माण करण्यासाठी आकर्षक फोटो आणि वर्णने वापरा.
शोधाची भावना जोपासा
तुमच्या हॉटेलमधील लपलेल्या रत्नांचा शोध घेण्यासाठी पाहुण्यांना प्रोत्साहित करा. विशिष्ट क्षेत्रे किंवा क्रियाकलापांना "गुप्त ठिकाणे" किंवा "स्थानिक आतील टिप्स" म्हणून नियुक्त करा. हे त्यांच्या मुक्कामात मजा आणि शोधाचा एक घटक जोडते.
दैनंदिन सुविधांना अनुभवांमध्ये रूपांतरित करा
वैयक्तिकृत स्पर्श देऊन अगदी मूलभूत सुविधांनाही उन्नत करा. लॉबीमध्ये स्थानिक चहा किंवा गॉरमेट कॉफीचा एक निवडक संग्रह द्या किंवा पाहुण्यांना हस्तलिखित नोट्स आणि स्थानिक शिफारसी द्या.
सोशल मीडियाचा वापर करा
पाहुण्यांना समर्पित हॅशटॅग वापरून त्यांचे "आहा!" क्षण सोशल मीडियावर शेअर करण्यास प्रोत्साहित करा. ही वापरकर्त्याने तयार केलेली सामग्री संभाव्य पाहुण्यांसाठी प्रामाणिक मार्केटिंग आणि सामाजिक पुरावा म्हणून काम करते.
उदाहरणे:
- त्याऐवजी: एक मानक मिनी-फ्रिज, स्थानिक पातळीवर मिळवलेल्या कारागीर स्नॅक्स आणि पेयांचा संग्रह ऑफर करा.
- त्याऐवजी: एक सामान्य स्वागत पेय, पाहुण्यांना त्यांच्या आवडीनुसार वैयक्तिकृत कॉकटेल द्या.
- त्याऐवजी: एक मूलभूत फिटनेस सेंटर, पाहुण्यांना साइटवर योगा वर्ग किंवा मार्गदर्शित निसर्ग फिरण्याची सुविधा प्रदान करा.
- त्याऐवजी: एक मानक रूम सर्व्हिस मेनू, स्थानिक रेस्टॉरंट्ससोबत भागीदारी करून पाहुण्यांना चवदार जेवणांचा एक संग्रह द्या.
- एक सामान्य अतिथी पुस्तकाऐवजी, एक "मेमरी वॉल" तयार करा जिथे पाहुणे त्यांच्या राहण्याच्या ठिकाणाहून त्यांचे आवडते क्षण शेअर करू शकतील.
"अहा!" क्षण निर्माण करण्यासाठी अतिरिक्त प्रयत्न करून, तुम्ही पाहुण्यांचा अनुभव वाढवता आणि एक शक्तिशाली मार्केटिंग टूल देखील तयार करता जे तुमच्या हॉटेलला स्पर्धेपासून वेगळे करते आणि अद्वितीय आणि संस्मरणीय अनुभव शोधणाऱ्या नवीन पाहुण्यांना आकर्षित करते.
५. तंत्रज्ञानात हुशार आश्चर्ये: डेटाच्या शक्तीचा वापर करा
आजच्या डिजिटल युगात, डेटा हा सोन्याच्या खाणीसारखा आहे ज्याचा वापर करून तुम्हाला माहिती मिळवता येईल. तुमच्या पाहुण्यांबद्दल गोळा केलेल्या माहितीचा वापर करून, तुम्ही वैयक्तिकृत अनुभव तयार करू शकता जे आश्चर्यचकित आणि आनंदित करतील परंतु तुमच्या हॉटेलची अपवादात्मक सेवेसाठीची वचनबद्धता देखील मजबूत करतील. यामुळे, पाहुण्यांचे समाधान वाढू शकते, सकारात्मक पुनरावलोकने मिळू शकतात आणि शेवटी, अधिक थेट बुकिंग होऊ शकतात. तुमच्या फायद्यासाठी डेटाचा वापर कसा करायचा ते येथे आहे:
संबंधित माहिती मिळवा
मूलभूत संपर्क तपशील आणि प्राधान्यांच्या पलीकडे जा. तुमच्या पाहुण्यांच्या आवडी, छंद आणि विशेष प्रसंगी मौल्यवान अंतर्दृष्टी गोळा करण्यासाठी तुमचा ऑनलाइन बुकिंग फॉर्म, आगमनपूर्व सर्वेक्षण आणि सोशल मीडिया संवाद वापरा.
वैयक्तिकृत स्वागत सुविधा
जर एखाद्या पाहुण्याने हायकिंगची आवड असल्याचे सांगितले तर त्याच्या खोलीत स्थानिक पायवाटांचा नकाशा ठेवा. वाइन प्रेमींसाठी, स्थानिक द्राक्षमळ्यांचा निवडलेला संग्रह एक स्वागतार्ह आश्चर्य असू शकतो. शक्य असेल तेव्हा वैयक्तिक आवडीनुसार तुमच्या सुविधांमध्ये बदल करा.
लक्ष्यित ईमेल मोहिमा
पाहुण्यांच्या डेटाच्या आधारे तुमची ईमेल यादी विभाजित करा आणि त्यांच्या आवडींशी जुळणाऱ्या लक्ष्यित ऑफर किंवा जाहिराती पाठवा. उदाहरणार्थ, निरोगीपणामध्ये रस दाखवणाऱ्या पाहुण्यांना स्पा पॅकेज ऑफर करा किंवा खाद्यप्रेमींना स्थानिक खाद्य महोत्सवाचा प्रचार करा.
सोशल मीडिया सहभाग
तुमच्या हॉटेलबद्दलच्या संभाषणांवर लक्ष ठेवण्यासाठी आणि पाहुण्यांशी संवाद साधण्याच्या संधी ओळखण्यासाठी सोशल मीडिया ऐकण्याच्या साधनांचा वापर करा. त्यांच्या पोस्टला प्रतिसाद देऊन किंवा त्यांच्या आवडीनुसार वैयक्तिकृत शिफारसी देऊन त्यांना आश्चर्यचकित करा आणि आनंदित करा.
डेटा-चालित अपसेल
तुमच्या पाहुण्यांच्या डेटाचे विश्लेषण करून अपसेलिंग किंवा क्रॉस-सेलिंगच्या संधी ओळखा. उदाहरणार्थ, वर्धापनदिन साजरा करणाऱ्या जोडप्यांना रोमँटिक डिनर पॅकेज ऑफर करा किंवा मुलांसोबत प्रवास करणाऱ्या पाहुण्यांना कुटुंबासाठी अनुकूल क्रियाकलाप सुचवा.
मोजमाप आणि परिष्कृत करा
तुमच्या डेटा-आधारित आश्चर्यांचा अतिथींच्या समाधानावर आणि थेट बुकिंगवर होणारा परिणाम ट्रॅक करा. तुमच्या धोरणांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी आणि पाहुण्यांचा अनुभव सतत सुधारण्यासाठी या माहितीचा वापर करा.
अतिथी सेवेसाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करून, तुमची मालमत्ता अपेक्षांपेक्षा जास्त वैयक्तिकृत क्षण निर्माण करू शकते, मोजता येण्याजोगे मार्केटिंग परिणाम निर्माण करू शकते आणि दीर्घकालीन निष्ठा वाढवू शकते.
६. अनपेक्षित गोष्टींना आलिंगन द्या: तुमच्या कर्मचाऱ्यांना ब्रँड अ‍ॅम्बेसेडर बनण्यासाठी सक्षम करा
तुमचे कर्मचारी तुमच्या हॉटेलचे हृदय आहेत आणि पाहुण्यांशी त्यांचा संवाद एकूण अनुभव बनवू शकतो किंवा तोडू शकतो. त्यांना अधिकाधिक काम करण्यास सक्षम करून, तुम्ही तुमच्या पाहुण्यांसाठी जादुई क्षण निर्माण करता पण तुमच्या टीमला उत्साही ब्रँड अ‍ॅम्बेसेडर बनवता जे तुमच्या हॉटेलच्या मार्केटिंग प्रयत्नांमध्ये सक्रियपणे योगदान देतात. ते कसे घडवायचे ते येथे आहे:
स्पष्ट अपेक्षा ठेवा
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना सांगा की तुम्ही वैयक्तिकृत सेवेला महत्त्व देता आणि त्यांना पाहुण्यांना आश्चर्यचकित करण्यासाठी आणि आनंदित करण्यासाठी संधी शोधण्यास प्रोत्साहित करा.
साधने आणि संसाधने प्रदान करा
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना मोफत पेये, नाश्ता किंवा खोलीतील सुधारणा यासारख्या छोट्या छोट्या गोष्टींसाठी बजेट द्या. त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी त्यांना पाहुण्यांची माहिती आणि प्राधान्ये उपलब्ध आहेत याची खात्री करा.
ओळखा आणि बक्षीस द्या
अतिरिक्त काम करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांना मान्यता द्या आणि त्यांचे कौतुक करा. हे सार्वजनिक मान्यता, बोनस किंवा इतर प्रोत्साहनांद्वारे असू शकते. हे अपवादात्मक सेवेचे महत्त्व अधिक दृढ करते आणि तुमच्या टीमला उत्कृष्ट अनुभव देत राहण्यासाठी प्रेरित करते.
"स्टाफ पिक्स" प्रोग्राम तयार करा
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या आवडत्या स्थानिक आकर्षणे, रेस्टॉरंट्स किंवा उपक्रमांची शिफारस पाहुण्यांना करण्याची परवानगी द्या. हे तुमच्या शिफारसींमध्ये वैयक्तिक स्पर्श जोडते आणि तुमच्या हॉटेलला एक जाणकार आतील व्यक्ती म्हणून स्थान देते आणि ते आदरातिथ्याची संस्कृती प्रदर्शित करते आणि तुमच्या हॉटेलची ब्रँड ओळख मजबूत करते.
सोशल मीडियाचा वापर करा
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या पाहुण्यांशी संवाद सोशल मीडियावर शेअर करण्यास प्रोत्साहित करा. ही वापरकर्त्याने तयार केलेली सामग्री तुमच्या हॉटेलची वैयक्तिकृत सेवेसाठीची वचनबद्धता दर्शवते आणि संभाव्य पाहुण्यांना आवडणारी प्रामाणिक मार्केटिंग सामग्री प्रदान करते.
ऑनलाइन पुनरावलोकनांना प्रोत्साहन द्या
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना पाहुण्यांना ऑनलाइन पुनरावलोकने विचारण्यास आणि हॉटेलच्या वैयक्तिकृत सेवेबद्दल त्यांचे सकारात्मक अनुभव सांगण्यास प्रशिक्षित करा. यामुळे तुमच्या हॉटेलची ऑनलाइन प्रतिष्ठा वाढण्यास आणि नवीन पाहुण्यांना आकर्षित करण्यास मदत होते.
जेव्हा तुम्ही तुमच्या कर्मचाऱ्यांना अनपेक्षित गोष्टी स्वीकारण्यास सक्षम करता तेव्हा तुम्ही एक फायदेशीर परिस्थिती निर्माण करता: पाहुण्यांना संस्मरणीय अनुभव येतात, तुमच्या टीमला मूल्यवान आणि प्रेरित वाटते आणि तुमच्या हॉटेलला प्रामाणिक कथाकथन आणि सकारात्मक तोंडी बोलण्याद्वारे एक शक्तिशाली फायदा मिळतो.
७. "पुढे विचार करण्याची" शक्ती: गरजांचा अंदाज घ्या, अपेक्षा ओलांडा आणि तुमची प्रतिष्ठा वाढवा
सक्रिय पाहुण्यांची सेवा ही अपवादात्मक आदरातिथ्याचा पाया आहे. पाहुण्यांच्या गरजा ओळखून आणि ते येण्यापूर्वीच प्रयत्न करून, तुम्ही एक वाह घटक तयार करता जो निष्ठा वाढवतो आणि तुमच्या पाहुण्यांना उत्साही ब्रँड समर्थक बनवतो. जास्तीत जास्त मार्केटिंग प्रभावासाठी अपेक्षेची शक्ती कशी वापरायची ते येथे आहे:
डेटा-चालित वैयक्तिकरण
मागील मुक्काम आणि बुकिंग माहितीमधील पाहुण्यांच्या डेटाचे विश्लेषण करून त्यांच्या पसंती ओळखा आणि गरजा अंदाज घ्या. यामध्ये पाहुण्यांच्या पसंतीच्या खोलीचा प्रकार, आहारातील निर्बंध किंवा विशेष प्रसंग लक्षात घेणे समाविष्ट असू शकते.
आगमनपूर्व संवाद
पाहुण्यांच्या राहण्याआधी त्यांच्या पसंतींची पुष्टी करण्यासाठी त्यांच्याशी संपर्क साधा आणि त्यांच्या गरजांनुसार वैयक्तिकृत शिफारसी किंवा अपग्रेड द्या. हे तुमची चौकसता दर्शवते आणि एका खास अनुभवासाठी पाया तयार करते.
विचारपूर्वक खोलीतील सुविधा
पाहुण्यांना त्यांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करणाऱ्या सुविधा देऊन आश्चर्यचकित करा. यामध्ये त्यांच्या आवडत्या पेयाचा मिनीबारमध्ये साठा करणे, लहान मुलांसह कुटुंबांसाठी पाळणा उपलब्ध करून देणे किंवा वैयक्तिकृत स्वागत पत्र देणे समाविष्ट असू शकते.
आश्चर्य आणि आनंदाचे क्षण
व्यक्त न केलेल्या गरजांचा अंदाज घेऊन अपेक्षेपेक्षा जास्त प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, उशिरा निघणाऱ्या फ्लाइटच्या पाहुण्यांना मोफत उशिरा चेक-आउट द्या किंवा वर्धापनदिन साजरा करणाऱ्या जोडप्यांना पिकनिक बास्केट द्या.
पोस्ट-स्टे फॉलो-अप
त्यांच्या वास्तव्यानंतर, त्यांच्या विशिष्ट गरजा मान्य करून आणि तुम्ही त्यांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त काम केले आहे अशी आशा व्यक्त करून वैयक्तिकृत आभार मानणारा ईमेल पाठवा. हे सकारात्मक अनुभवाला बळकटी देते आणि त्यांना त्यांचा अभिप्राय शेअर करण्यास प्रोत्साहित करते.
लक्ष्यित ईमेल मोहिमा
तुमच्या ईमेल यादीचे विभाजन करण्यासाठी अतिथी डेटा वापरा आणि त्यांच्या आवडी आणि भूतकाळातील अनुभवांशी जुळणाऱ्या लक्ष्यित ऑफर किंवा जाहिराती पाठवा. उदाहरणार्थ, पूर्वी लहान मुलांसोबत राहिलेल्या पाहुण्यांना कुटुंब पॅकेज ऑफर करा.
मोजमाप आणि परिष्कृत करा
तुमच्या सक्रिय अतिथी सेवेचा समाधान आणि थेट बुकिंगवर होणाऱ्या परिणामाचा मागोवा घ्या. तुमच्या धोरणांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी आणि पाहुण्यांचा अनुभव सतत सुधारण्यासाठी या माहितीचा वापर करा.
गरजा ओळखून आणि अपेक्षा ओलांडल्याने अपवादात्मक आदरातिथ्यासाठी प्रतिष्ठा निर्माण होऊ शकते जी तुमच्या हॉटेलला स्पर्धेपेक्षा वेगळे करते. यामुळे पाहुण्यांची निष्ठा आणि व्यवसायाची पुनरावृत्ती होते आणि त्याचबरोबर सकारात्मक तोंडी आणि ऑनलाइन पुनरावलोकने देखील निर्माण होतात जी वैयक्तिकृत आणि संस्मरणीय अनुभव शोधणाऱ्या नवीन पाहुण्यांना आकर्षित करतात.
तुमच्या हॉटेलच्या भविष्यात आश्चर्य आणि आनंदाच्या युक्त्या एक शक्तिशाली गुंतवणूक आहेत. ट्रॅव्हलबूम तुम्हाला या रणनीती अंमलात आणण्यास आणि तुमचे डिजिटल मार्केटिंग ऑप्टिमाइझ करण्यास मदत करू शकते जेणेकरून थेट बुकिंग जास्तीत जास्त होईल आणि समाधानी पाहुण्यांना आयुष्यभर ब्रँड समर्थक बनवता येईल.
पोस्ट वेळ: ऑगस्ट-२९-२०२४
